Customer Path 5A

Perusahaan perlu memahami bagaimana buyer journey tersebut berlangsung agar prospek bisa berubah menjadi pembeli. 

buyer journey berfokus untuk dapat menghasilkan penjualan, sedangkan customer journey terlibat dalam seluruh siklus interaksi pelanggan.

Franchisee sebagai konsumen awal, dapat menjadi pemicu bagi calon-calon franchisee lain melalui advokasi yang diberikannya.

Sebab itu, pengelolaan konsumen kerap dilakukan oleh banyak perusahaan hingga muncul istilah Customer Relationship Management (CRM).