Konsep 5A

Perusahaan perlu memahami bagaimana buyer journey tersebut berlangsung agar prospek bisa berubah menjadi pembeli. 

buyer journey berfokus untuk dapat menghasilkan penjualan, sedangkan customer journey terlibat dalam seluruh siklus interaksi pelanggan.

Sebab itu, pengelolaan konsumen kerap dilakukan oleh banyak perusahaan hingga muncul istilah Customer Relationship Management (CRM).