Tony Ulwick

Teori Jobs-to-be-Done ini disebut sebagai Jobs Theory dimana produk berusaha untuk memecahkan masalah atau memenuhi keinginan dari pelanggan.

Profesor Clayton Christensen, pencetus konsep Jobs to be Done, menyebutkan bahwa banyak inovasi yang diluncurkan tetapi gagal di tengah jalan

Jobs to be Done merupakan konsep Outcome-Driven Innovation (ODI) yang berfokus pada proses untuk mengenali kebutuhan pelanggan.