Pendekatan konvensional dalam transformasi bisnis, yakni dengan arahan dari atas dan eksekusi dari bawah sudah tidak lagi efektif. Meskipun pendekatan konvensional dari atas ke bawah mungkin membantu dalam pemangkasan biaya dan efisiensi, namun metode ini gagal untuk menghasilkan terobosan yang berkelanjutan dalam kinerja bisnis.
Hal ini terjadi karena peningkatan kinerja yang berkelanjutan tidak hanya tentang pemangkasan biaya, tapi juga tentang mengubah secara fundamental bagaimana sebuah organisasi beroperasi dan apa yang berhasil dicapainya. Mengidentifikasi perubahan yang diperlukan membutuhkan wawasan dan pengalaman yang tidak biasa ditemukan di puncak atau dasar hirarki korporat, tetapi lebih cenderung berada di posisi tengah.
Contohnya, para eksekutif C-level seperti chief executive officer (CEO) seringkali tidak terinformasi dengan baik mengenai detail operasional sehari-hari, sehingga mereka mengusulkan solusi yang hanya sebatas permukaan. Begitu juga dengan manajer pada tingkat atas, yang meskipun mereka paham dengan detail-detail operasional, mungkin kurang memiliki sudut pandang yang lebih luas yang diperlukan untuk memicu pemikiran radikal, untuk menghasilkan penyesuaian praktik saat ini.
BACA JUGA: Komitmen Keberlanjutan Pertamina dengan Transformasi Bisnis
Transformasi bisnis yang berhasil menemukan keseimbangan adalah pengalaman untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan tanpa terjebak dalam rutinitas yang sudah mapan. Keseimbangan ini seringkali terletak di dalam lapisan tengah sebuah organisasi.
Karenanya, manajer tingkat tengah atau middle managers mengemban peran krusial dalam melakukan tranformasi bisnis. Dirangkum dari Harvard Business Review, berikut cara mengelola dan membantu manajer kelas tengah untuk melakukan transformasi pada bisnis Anda:
1. Mengerahkan Manajer Menengah di Perusahaan
Transformasi bisnis membutuhkan kombinasi kreativitas dan kecerdasan terbaik. Hanya kecerdasan dan pengalaman terbaik yang diperlukan untuk memimpin perubahan yang transformatif.
Contohnya seperti yang dilakukan Bob Bradway dan timnya di Amgen, perusahaan biofarmasi senilai US$ 27 miliar. Sejak awal upaya transformasi, pimpinan senior membanjiri posisi dengan bakat terbaik Amgen.
BACA JUGA: AI-First Mindset: Kunci Sukses Transformasi Bisnis di Era Digital
Untuk setiap inisiatif, dua manajer tingkat menengah dipilih secara langsung, seorang ‘pemimpin inisiatif’ tingkat vice president (VP) dan seorang ‘hubungan inisiatif’ tingkat direktur. Para pemimpin ini sepenuhnya berkomitmen pada transformasi, tanpa distraksi.
Setelah pemimpin inisiatif dan hubungan ditetapkan, tim-tim dirakit secara cermat berdasarkan kompetensi dan keahlian mereka. Pimpinan menekankan pentingnya menugaskan bakat terbaik untuk setiap inisiatif transformasi.
Pendekatan ini memastikan bahwa tim memiliki keterampilan yang diperlukan untuk mendorong perubahan yang bermakna dengan cepat.
Perjalanan transformasi di Amgen menjadi platform untuk menguji dan memelihara generasi pemimpin berikutnya di perusahaan. Banyak pemimpin inisiatif dan hubungan sejak itu telah beralih ke posisi senior di Amgen, sebagai bukti kesuksesan strategi pengembangan kepemimpinan ini.
2. Memberdayakan Manajer Menengah untuk Jadi Sponsor Perubahan Transformatif
Di banyak organisasi besar, sering terjadi manajer menengah yang kurang memiliki inspirasi dan motivasi dalam berkontribusi terhadap kemajuan perusahaan. Lebih sering, masalahnya berasal dari kurangnya keterlibatan dan pemberdayaan.
BACA JUGA: Berkat Transformasi, Laba Pertamina International Shipping Naik 60%
Penting bagi pimpinan senior untuk secara aktif mendorong manajer menengah untuk membawa gagasan inovatif, memberikan dukungan yang memadai ketika manajer ini mengusulkan perubahan signifikan, dan mendengarkan mereka.
Contoh utama dari pendekatan ini dapat dilihat dalam transformasi perusahaan bioteknologi multinasional Perancis, bioMérieux. Pada tahun 2020, pimpinan perusahaan membuat keputusan strategis untuk mengintegrasikan BioFire, perusahaan diagnostik berbasis AS yang diakuisisi oleh bioMérieux pada tahun 2014.
Faktor kunci yang menyumbang keberhasilan bioMérieux dalam menyatukan dengan BioFire adalah kemampuan kepemimpinan dalam mengaktifkan manajemen menengah. Perusahaan melibatkan manajer menengah berpotensi tinggi dari BioFire dan bioMérieux di AS untuk memimpin integrasi.
Sejak 2019, nilai perusahaan bioMérieux telah melonjak dari US$8 miliar menjadi lebih dari US$13 miliar.
3. Memberi Penghargaan pada Tindakan Berani
Transformasi yang sukses menuntut pemeriksaan fundamental dari setiap aspek bisnis untuk mencapai hasil luar biasa. Untuk mencapai hal ini, penghargaan harus memperkuat kebutuhan akan perubahan besar-besaran.
Ambil contoh transformasi T-Mobile. Sebelum tahun 2013, T-Mobile kesulitan bersaing dengan pesaing-pesaingnya yang lebih besar dan secara konsisten menempati peringkat terakhir dalam survei pelanggan dibandingkan dengan AT&T, Verizon, dan Sprint.
Setelah kegagalan akuisisi T-Mobile oleh AT&T pada tahun 2011, John Legere mengambil peran sebagai CEO. Dia memperkenalkan konsep dari ‘fokus pada pelanggan’, dengan menekankan perlunya memahami kebutuhan pelanggan dan memprioritaskan proses bisnis dan penawaran sesuai dengan itu.
BACA JUGA; 3 Keunggulan Jobs-to-be-Done untuk Transformasi Inovasi Produk
Pada saat itu, website T-Mobile, seperti pesaing-pesaingnya, rumit dan membingungkan, dengan banyak tab yang mengarah ke informasi yang tidak relevan. Tim yang bertugas untuk memperbarui website menerima panduan yang dari pimpinan, yang diwakili oleh direktif untuk melakukan apa yang diperlukan. Pimpinan tidak memberikan batasan dan mempercayai tim untuk merumuskan solusi optimal.
Alih-alih mengusulkan penyesuaian minor, mereka benar-benar mengubah total kehadiran online T-Mobile, membuatnya lebih mudah bagi pelanggan untuk berinteraksi dan melakukan bisnis dengan operator secara online. Kepuasan pengguna dengan website melonjak, dengan proporsi pengguna ‘sangat puas’ melonjak dari 10% menjadi 50%.
‘Kemudahan penggunaan’ website meningkat dari sekitar 22% menjadi 57%, dan penilaian untuk ‘pengalaman berbelanja’, yang penting untuk mendorong pertumbuhan penjualan, meningkat sebesar 50%.
Dalam kesimpulan, transformasi bisnis yang berkelanjutan memerlukan pendekatan yang berbeda dari pendekatan konvensional dari atas ke bawah. Dengan memanfaatkan potensi manajer menengah, mengaktifkan mereka sebagai sponsor perubahan, dan memberikan penghargaan pada tindakan berani, perusahaan dapat mengubah operasinya secara fundamental untuk mencapai hasil yang berkelanjutan dan luar biasa.
Editor: Eric Iskandarsjah