Oleh Dr. Dita Amanah, MBA, Dosen Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia
Era digital telah membawa perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam cara kita hidup, bekerja, berkomunikasi, dan berinteraksi dengan dunia di sekitar kita. Teknologi menjadi kekuatan pendorong di balik transformasi tersebut.
Teknologi telah menjadi alat yang sangat diperlukan bagi bisnis yang ingin beradaptasi dengan lanskap digital dan kompetitif yang makin meningkat. Merangkul teknologi memungkinkan bisnis untuk tetap gesit, berinovasi, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dan pasar yang terus berkembang.
BACA JUGA: 69% Perusahaan di Indonesia Membekukan Perekrutan di Tengah Kekhawatiran PHK
Khusus di bidang pemasaran, teknologi terus merevolusi lanskap pemasaran, memberdayakan pemasar dengan alat-alat canggih, wawasan berbasis data, dan strategi inovatif untuk terhubung dengan konsumen dan mendorong pertumbuhan bisnis di dunia yang makin digital. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana teknologi telah mengubah berbagai aspek pemasaran, mulai dari analisis data dan periklanan hingga pembuatan konten dan keterlibatan pelanggan:
Pemasaran Berbasis Data
Teknologi memungkinkan pemasar mengumpulkan dan menganalisis sejumlah besar data untuk memahami perilaku dan preferensi konsumen dengan lebih baik. Misalnya, platform e-niaga, seperti Amazon melacak penelusuran pelanggan dan riwayat pembelian untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Teknologi ini membantu pemasar menyesuaikan pesan dan promosi pemasaran mereka dengan segmen audiens tertentu, sehingga menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.
Pemasaran Media Sosial
Platform media sosial memberi pemasar alat canggih untuk berinteraksi dengan audiens target mereka dan membangun kesadaran merek. Misalnya, platform periklanan Facebook memungkinkan pemasar membuat kampanye iklan yang sangat bertarget berdasarkan data demografi, geografis, dan perilaku.
BACA JUGA: Digemari Jeno NCT, Ini Manfaat Bersepeda untuk Kesehatan
Alat pendengar media sosial memungkinkan pemasar memantau percakapan tentang merek dan industri mereka secara real-time, memungkinkan mereka merespons umpan balik dan tren pelanggan dengan cepat.
Pemasaran Konten
Teknologi telah mengubah pembuatan dan distribusi konten, memungkinkan pemasar menghasilkan konten multimedia berkualitas tinggi dalam skala besar. Sistem manajemen konten (CMS), seperti WordPress dan HubSpot memungkinkan pemasar dengan mudah membuat, menerbitkan, dan mendistribusikan konten di berbagai saluran.
Platform hosting video, seperti YouTube dan Vimeo memberi pemasar platform untuk berbagi konten video yang menarik dengan audiens mereka, sehingga mendorong kesadaran dan keterlibatan merek.
Otomasi Pemasaran
Platform otomatisasi pemasaran membantu pemasar menyederhanakan tugas yang berulang, seperti pemasaran email, pemeliharaan prospek, dan segmentasi pelanggan. Misalnya, platform seperti Marketo dan HubSpot memungkinkan pemasar membuat kampanye email otomatis yang dipicu oleh tindakan atau perilaku pengguna.
BACA JUGA: 3 Fakta Menarik Film The Fall Guy, Tayang Lebih Dulu di Indonesia
Teknologi otomasi pemasaran memungkinkan pemasar menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dalam skala besar, memelihara prospek melalui saluran penjualan, dan melacak efektivitas kampanye mereka.
Pemasaran Influencer
Teknologi telah memfasilitasi munculnya pemasaran influencer, yang mana merek berkolaborasi dengan influencer media sosial untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Platform pemasaran influencer, seperti Instagram dan TikTok menghubungkan merek dengan influencer, melacak kinerja kampanye, dan mengelola kemitraan influencer.
Pemasaran influencer memungkinkan merek menjangkau audiens baru, membangun kepercayaan, dan mendorong keterlibatan melalui konten yang autentik dan relevan.
Seiring dengan terus berkembangnya teknologi, pemasar harus beradaptasi dan memanfaatkan alat dan strategi baru agar tetap menjadi yang terdepan dan terhubung dengan konsumen dengan cara yang bermakna. Keterlibatan pelanggan mengacu pada interaksi, pengalaman, dan hubungan yang dimiliki pelanggan dengan suatu merek atau bisnis.
Hal ini mencakup semua cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan, baik online maupun offline, di sepanjang perjalanan pelanggan, mulai dari kesadaran dan pertimbangan awal hingga pembelian, retensi, dan advokasi. Aspek kunci dari keterlibatan pelanggan meliputi interaksi, pengalaman, membangun hubungan, umpan balik dan mendengarkan, personalisasi, retensi dan advokasi.
Keterlibatan pelanggan adalah tentang membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang luar biasa, dan membina hubungan jangka panjang yang mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. Hal ini memerlukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang memprioritaskan pemahaman dan pemenuhan kebutuhan dan harapan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka bersama merek.
Teknologi memainkan peran penting dalam memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan memanfaatkan alat dan strategi yang tepat, bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan dalam ekonomi digital saat ini.
Beberapa cara utama teknologi meningkatkan keterlibatan pelanggan:
Pemasaran dan Personalisasi Digital
Teknologi memungkinkan bisnis menyampaikan pesan pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan kepada pelanggan melalui berbagai saluran digital, seperti email, media sosial, dan situs web. Dengan memanfaatkan analisis data dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), bisnis dapat menyesuaikan konten, penawaran, dan rekomendasi dengan preferensi dan perilaku individu, sehingga meningkatkan keterlibatan dan mendorong konversi.
Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Sistem CRM memusatkan data dan interaksi pelanggan, memberikan bisnis wawasan berharga tentang preferensi pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi komunikasi. Dengan mengelola hubungan pelanggan dan titik kontak komunikasi secara efektif, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan, sehingga mendorong keterlibatan dan loyalitas jangka panjang.
Layanan dan Dukungan Pelanggan
Teknologi memfasilitasi pengalaman layanan dan dukungan pelanggan yang lancar melalui berbagai saluran, termasuk chatbot, portal layanan mandiri, media sosial, dan obrolan langsung. Chatbot otomatis dapat menangani pertanyaan rutin dan memberikan bantuan instan, sementara sistem yang didukung AI menganalisis pertanyaan dan sentimen pelanggan untuk mengarahkan pertanyaan ke saluran dukungan yang tepat, sehingga meningkatkan efisiensi dan daya tanggap.
Keterlibatan Media Sosial
Platform media sosial memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan secara real-time, menanggapi pertanyaan dan masukan, dan mendorong interaksi komunitas. Dengan berpartisipasi aktif dalam percakapan media sosial, berbagi konten berharga, dan memanusiakan kehadiran merek mereka, bisnis dapat membangun kepercayaan, kredibilitas, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Masukan dan Ulasan Pelanggan
Teknologi memfasilitasi pengumpulan dan analisis umpan balik dan ulasan pelanggan melalui survei online, pemeringkatan, dan platform ulasan. Dengan secara aktif meminta umpan balik dan menanggapi kekhawatiran pelanggan, bisnis menunjukkan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan dan perbaikan berkelanjutan, sehingga menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan.
Pengalaman E-commerce dan Multisaluran
Platform e-commerce dan strategi ritel omnichannel memungkinkan bisnis memberikan pengalaman belanja yang lancar dan terintegrasi di berbagai saluran dan titik kontak. Dengan menawarkan pengalaman belanja terpadu di seluruh saluran online dan offline, bisnis dapat memenuhi harapan pelanggan akan kenyamanan, personalisasi, dan fleksibilitas, sehingga mendorong keterlibatan dan pembelian berulang.
Editor: Ranto Rajagukguk
