Jaringan penjualan kendaraan Toyota Auto2000 mengoperasikan teknologi robot sebagai bagian dari konsep pelayanan pelanggan. Upaya tersebut menjadi bagian dari bentuk pelayanan automasi dengan tetap mengutamakan nilai-nilai mudah, personal, dan andal.
Auto2000 menyebut inovasi berupa pelayanan dengan teknologi robot ini dapat menciptakan customer engagement, melalui pengalaman berkesan di setiap diler. Selain itu, penggunaan robot pada jaringan penjualan adalah salah satu cara meningkatkan kualitas pemenuhan kebutuhan pelanggan.
“Layanan ini menciptakan pengalaman baru dan interaksi yang inovatid juga personal sebagai bentuk hospitality bersama robot plus karyawan frontliners Auto2000. Sehingga diharapkan meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berkunjung ke cabang sebagai bagian dari misi kami, to help people enjoy their mobility,” kata Chief Executive Auto2000 Martogi Siahaan, dalam keterangan resminya pada Rabu (9/3/2022).
Teknologi robot yang dihadirkan Auto2000 sebagai bagian dari pelayanan pelanggan akan beroperasi pada area showroom, pencatatan servis, dan ruang tunggu sebagai titik interaksi langsung dengan AutoFamily. Robot tersebut memiliki tugas menyapa hingga mengantarkan barang kepada pelanggan saat berada di area dealer.
Robot tersebut juga mengambil peran sebagai media promosi bergerak dengan menampilkan informasi program, layanan, hingga produk terbaru Toyota. Begitu juga menjadi salah satu daya tarik dalam kegiatan aktivasi promo maupun event bersama pelanggan diler Auto2000.
Auto2000 menyebut penerapan teknologi robot ini sebagai yang pertama dilakukan oleh sebuah diler kendaraan bermotor di Indonesia. Bahkan, penggunaan robot sebagai bagian dari pelayanan pelanggan berbagai sektor usaha di Tanah Air masih terbilang sedikit.
Sebagai tahap awal, robot pendukung pelayanan pelanggan Auto2000 ini sudah hadir di cabang Yos Sudarso Jakarta. Nantinya, robot tersebut juga akan menjalankan tugasnya pada 26 cabang Auto2000 di penjuru Tanah Air seperti DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur, Bali, dan kawasan Sumatera.
Terobosan berupa penggunaan robot dalam prosedur pelayanan pelanggan mengacu pada jargon S.A.F.E Outlet yang terdiri dari Safety, Adaptive, Frictionless, dan Eco Friendly. Keempat unsur itu mendukung tercapainya konsep pelayanan masa depan Auto2000, serta mendorong kehadiran terobosan yang berorientasi kepada teknologi.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
