MarkPlus, Inc., kembali menyelenggarakan ajang penghargaan bergengsi Indonesia WOW Brand dalam acara The 8th Indonesia WOW Brand Festive Day 2023 pada Kamis (11/5/2023) lalu di The Westin Jakarta. Pada acara tersebut, terdapat 100 kategori dengan 300 brand yang mendapatkan penghargaan sebagai brand yang paling direkomendasikan oleh masyarakat Indonesia.
Salah satu kategori tersebut adalah operator seluler yang mana Telkomsel mendapatkan penghargaan Gold, Indosat Ooredoo Hutchison dengan penghargaan Silver, dan Bronze diraih oleh XL Axiata.
BACA JUGA: Traveloka Vs Tiket.com, Siapa Online Travel Agent yang Paling Direkomendasikan Tahun 2023?
Operator seluler ini menunjukkan kinerja yang cukup baik dalam melayani kebutuhan seluler sehari-hari masyarakat Indonesia. Perkembangan era digital juga mendorong perusahaan operator seluler untuk dapat memberikan pelayanan terbaik dengan produk yang berkualitas.
Hasil kerja keras inilah yang menjadikan ketiga perusahaan operator seluler tersebut menjadi pilihan produk yang paling direkomendasikan oleh masyarakat. Pemberian penghargaan ini didasari oleh tiga konsep penting dalam buku Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, yaitu customer path 5A, Purchase Action Ratio (PAR), dan Brand Advocacy Ratio (BAR).
BACA JUGA: 7 Tips Membangun Brand Attraction dengan DNA Brand yang Kuat
Konsep customer path 5A ini menggambarkan perjalanan pelanggan dalam melakukan pembelian suatu produk yang dimulai dari Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate. Untuk mengukur keberhasilan dari customer path 5A, marketer dapat menggunakan strategi PAR dan BAR.
Purchase Action Ratio (PAR) digunakan untuk menghitung rasio konversi brand awareness terhadap pembelian produk. Sementara itu, Brand Advocacy Ratio (BAR) dapat digunakan untuk mengukur rasio konversi brand awareness menjadi brand advocacy.
Tiga konsep utama itulah yang mendasari pemilihan ketiga operator seluler paling direkomendasikan dengan Telkomsel sebagai urutan pertama pada tahun 2023. Konsep tersebut merupakan buah pikiran dari Hermawan Kartajaya selaku Founder dan Chairman MCorp yang dikenal sebagai Bapak Marketing Indonesia.
BACA JUGA: Branding For the Game Changers jadi Tema The 8th WOW Brand Festive Day
Editor: Ranto Rajagukguk
