Tidak Mau Kalah Soal Kualitas, Ini Cara Mazda Dongkrak Layanan Purna Jual

PT Mazda Motor Indonesia (MMI) kembali merealisasikan komitmennya dalam meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan bagi para pelanggannya melalui Mazda Dealer Excellence Award yang berlangsung di Raffles Hotel, Kuningan, beberapa pekan lalu. Program tahunan berskala nasional ini melibatkan 41 diler resmi dan diselenggarakan selama periode April 2014 hingga Maret 2015. Melalui ajang ini, MMI menghadirkan enam diler terbaik mereka yang terbukti memiliki performa paling mengagumkan dalam hal kepuasan pelanggan untuk kategori penjualan dan purna jual (after sales).

 

Berikut adalah nama keenam dealer tersebut yang diurutkan berdasarkan abjad: Mazda Bandung, Mazda Cirebon, Mazda Kelapa Gading, Mazda Makassar, Mazda Medan, dan Mazda Jogjakarta. “Mazda Dealer Excellence Award merupakan program untuk mewujudkan visi dan misi Mazda dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan Mazda. Hal ini sudah tentu harus diwujudkan melalui kolaborasi bersama para diler Mazda yang tersebar di seluruh Indonesia untuk mencapai kepuasaan para pelanggan yang maksimal,” jelas Presiden Direktur MMI Keizo Okue dalam siaran persnya.

 

Okue melanjutkan, melalui program ini pihaknya berharap dapat menginspirasi diler-diler Mazda lainnya untuk memberikan pelayanan sempurna mulai dari proses awal penjualan hingga layanan after sales, bahkan untuk pembelian kembali produk Mazda lainnya. Selain itu, penghargaan ini juga merupakan apresiasi paling mendalam bagi seluruh dealer Mazda atas seluruh kinerja terdepan yang telah dilakukan dalam kegiatan penjualan dan after sales-nya.

 

“Beberapa contoh fokus Mazda dalam peningkatan layanan pelanggan antara lain mencakup, peningkatan fasilitas dealer,memperbaiki proses penjualan, penambahan jumlah sales advisor, dan pengembangan pengetahuan tenaga penjual melalui program pelatihan rutin dan melakukan proses penyerahan kendaraan yang menyenangkan dan tidak terlupakan oleh customer,” ujar Bancha Karonsontawong, Corporate Planning Advisor MMI.

 

Upaya ini sejalan dengan kampanye Be Alive yang menjadi semangat kerja Mazda di Indonesia. Landasan ini mengedepankan kepentingan para pelanggan kami dalam hal kualitas, layanan, dan produk Mazda. Melalui komitmen Mazda dan juga seluruh diler Mazda di Indonesia dalam melakukan penyempurnaan dari segala sisi sejak awal 2014 sampai dengan pertengahan 2014 telah membuahkan hasil. Hasilnya, Mazda Motor Indonesia berhasil meraih posisi pertama untuk kategori kepuasan pelanggan melalui survei yang dilakukan oleh J.D Power Asia Pasific.