WebEngage, platform marketing automation baru saja mengumumkan kemitraan dengan Akasa Air, maskapai penerbangan India yang terbaru. Kemitraan ini dilakukan sejalan dengan strategi maskapai untuk membangun organisasi yang mengutamakan teknologi dan berpusat pada pelanggan.
Dalam hal ini, Akasa Air telah menerapkan platform marketing automation WebEngage untuk meningkatkan strategi customer engagement perusahaan. Nantinya, WebEngage bekerja sama dengan maskapai tersebut dalam menghadirkan customer engagement yang lebih menyeluruh pada channel mobile app dan website dengan komunikasi yang relevan, dipersonalisasi, dan sesuai konteks.
Belson Coutinho, Co-Founder dan Chief Marketing & Experience Officer Akasa Air menyampaikan antusiasmenya untuk dapat bermitra dengan WebEngage dan memanfaatkan platform marketing automation nya untuk membangun brand loyalty.
BACA JUGA: Hadir di PEVS 2023, Kymco Incar Customer Engagement
“Tidak hanya itu, platform ini dapat juga meningkatkan customer engagement, dan mendorong konversi dengan komunikasi one on one. Kami sangat berfokus pada pelanggan. Dengan adanya platform ini, memungkinkan kami untuk memanfaatkan hasil analisis aktual agar terhubung dengan pengguna pada channel pilihan mereka,“ ujar Belson.
Kemudian, Avles Singh, Co-Founder & CEO WebEngage turut mengatakan Akasa Air telah melakukan pendapatan unik kepada pelanggannya yang bersumber dari brand value, dan pelanggan sebagai pusat. Melalui kemitraan ini, retention platform perusahaan akan memfasilitasi maskapai untuk mereplikasi customer experience saat di darat dan selama penerbangan.
“Hal ini dilakukan melalui interaksi digital yang ada pada platform kami yang berbasis data, dan tentunya dijalankan secara otomatis. Kami percaya, Akasa Air hadir untuk mengubah customer experience pada sektor penerbangan, dan antusias untuk menjadi mitra mereka dalam perjalanan ini,“ tutur Avles.
BACA JUGA: Jaga Engagement, Tri Kian Populer di Kalangan Gen Z
WebEngage sendiri berada dalam misi yang unik. Perusahaan tersebut percaya, tidak ada bisnis yang perlu berusaha terlalu keras dalam melakukan engagement dan retention kepada pelanggannya.
Perusahaan juga memiliki komitmen kuat dan berfokus pada ekosistemnya, Full-stack retention operating system WebEngage telah digunakan dan direkomendasikan oleh 800+ marketer di seluruh dunia.
Dengan adanya kemitraan ini, perusahaan juga akan membantu Akasa Air dalam meningkatkan skalabilitas melalui hasil analitis dan data pelanggan yang lengkap, personalized engine serta sistem omnichannel campaign orchestration.
Editor: Ranto Rajagukguk
