Tingkatkan Customer Experience, Emirates Kucurkan Dana US$ 2 Miliar
Maskapai penerbangan Emirates menginvestasikan lebih dari US$ 2 miliar untuk membuat berbagai program. Hal tersebut mulai dari memperbaiki 120 pesawat dengan interior terbaru hingga menghadirkan berbagai fasilitas terbaru di semua kabin mulai tahun ini.
Hal itu merupakan upaya Emirates untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam penerbangannya. Sir Tim Clark, President Emirates Airline mengatakan selama pandemi COVID-19 melanda, maskapai tersebut terus meluncurkan layanan dan inisiatif baru untuk memastikan pelanggan dapat bepergian dengan aman, dan mudah.
Hal itu termasuk, dalam pelayanan digital guna meningkatkan pengalaman pelanggan di lapangan. “Saat yang lain menanggapi tekanan industri dengan pemotongan biaya, Emirates beroperasi dengan melawan arus dan berinvestasi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Saat ini, kami telah meluncurkan serangkaian program intensif untuk memberikan pengalaman penerbangan khas maskapai ini ke tingkat yang lebih baik,” kata Sir Tim Clar.
Mulai Agustus 2022, pelanggan Emirates dapat menikmati beberapa fasilitas terbaru yang dihadirkan maskapai tersebut. Pertama, menu baru yang akan disajikan di rute tertentu Emirates di Kelas Utama, mulai dari hidangan seperti salmon trout goreng hingga kentang fondant.
Ada pula menu baru yang akan dihadirkan di Kelas Bisnis dan Ekonomi pada 1 September. Kedua, pilihan menu vegan. Menu ini dibuat untuk menjawab banyaknya permintaan pelanggan yang mengejar gaya hidup vegan.
Pelanggan dapat menikmati berbagai hidangan gourmet hingga makanan penutup plant =based yang dibuat oleh tim koki maskapai. Ketiga, pengalaman champagne dan caviar untuk Kelas Utama Emirates.
Kini, pelanggan dapat menikmati hidangan caviar Persia tanpa batas sebagai bagian dari layanan ‘dine on demand’, dengan sajian istimewa bersama champagne antic Dom Perignon. Keempat, Cinema in the Sky. Pelanggan Kelas Utama dapat memesan makanan ringan bioskop di maskapai tersebut sembari menikmati 5.000 saluran di sistem hiburan dalam pesawat, Ice.
Kelima, pelanggan Emirates yang berangkat dari Dubai dapat menikmati sayuran segar yang dipanen di Bustanica, pertanian vertikal terbesar di dunia dan investasi usaha gabungan senilai US$40 juta yang baru dibuka melalui Emirates Flight Catering. Keenam. Emirates telah bekerja sama dengan salah satu sekolah manajemen perhotelan untuk menyusun strategi pelayanan perusahaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Awak kabin maskapai telah mendapatkan program-program intensif. Terakhir, peningkatan interior kabin di semua Kelas. Ini merupakan investasi signifikan yang dilakukan oleh maskapai tersebut. Kabin-kabin akan dipasang kembali dengan kursi baru, panel baru, lantai hingag fitur kabin lainnya.
Editor: Ranto Rajagukguk
