Tingkatkan Customer Experience, WE+ Hadirkan Layanan Pelanggan Berbasis AI
PT Kita Indonesia Plus atau WE+ (Weplus) memperkuat customer experience dengan menghadirkan fitur baru di dalam aplikasinya berupa WE+ Intelligence Assistant (WINA).
WINA merupakan sebuah layanan pelanggan 24 jam berbasis AI. Selayaknya customer service, WINA dirancang untuk membantu pelanggan ataupun mitra bisnis untuk menemukan berbagai informasi umum mengenai produk dan layanan.
Milza Oktavira selaku Co-Founder WE+ mengatakan customer experience menjadi sebuah hal yang penting. Sebab itu, pihaknya memutuskan untuk mengembangkan WINA sebagai customer service untuk pelayanan pelanggan 24 jam.
BACA JUGA Sambut Era Generative AI, AWS x NVIDIA Tawarkan Infrastruktur Superkomputer
“Kami mengupayakan untuk fitur-fitur yang dikembangkan di aplikasi WE+ mampu menjawab kebutuhan konsumen, sehingga akan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna,” ujar Milza dalam media sharing session, Rabu (29/11/2023).
Ivan John, Co-Founder sekaligus Chief Technology Officer WE+ menambahkan, WINA diciptakan sebagai sosok yang cerdas sehingga mampu menjawab pertanyaan dari penggunanya.
Ia juga menyebutkan, fitur baru berbasis AI ini juga menjadi salah satu wujud komitmen WE+ untuk memberikan pengalaman positif bagi para pengguna. Adapun layanan ini sudah tersedia dan dapat diakses oleh masyarakat umum melalui aplikasi WE+,
“Kami melihat belum ada asisten digital/chatbot yang mampu menjawab pertanyaan pengguna secara spesifik tentang asuransi. WE+ menciptakan WINA untuk menjadi customer service yang lebih cepat, lebih pintar, dan menjawab pertanyaan pelanggan,” ujar Ivan.
BACA JUGA IBM: 43% CEO Gunakan AI Generatif untuk Keputusan Strategis
Bukan hanya menjawab pertanyaan, Ivan menambahkan, WINA juga mampu membantu pelanggan dalam proses klaim asuransi, seperti menyediakan formulir klaim dan mengarahkan rumah sakit rekanan atau bengkel terdekat.
Bukan hanya layanan pelanggan WINA, perusahaan insurance technology juga memiliki sejumlah fitur layanan lainnya yang memudahkan penggunanya, seperti enhancement digital claim yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan klaim secara digital.
Lebih lanjut, fitur kartu digital untuk pengguna WE+ yang memiliki BPJS Kesehatan dan fitur direktori yang membantu pelanggan untuk menemukan lokasi tempat-tempat penting seperti rumah sakit, bengkel, rest area, tempat ibadah, Kedutaan Besar Republik Indonesia di berbagai negara, serta daftar nomor telepon darurat.
Dalam kesempatan yang sama, ia juga memperkenalkan tagline baru yang diusungnya yakni bertajuk Ordinary People with Extraordinary Protection. “Diharapkan tagline baru ini dapat memperkuat esensi WE+ dalam menciptakan kemudahan akses perlindungan bagi seluruh masyarakat Indonesia dengan produk, teknologi, dan pelayanan yang extraordinary,” tutur Milza.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
