Produk asuransi kesehatan kumpulan untuk segmen korporasi dari Asuransi Astra bernama Garda Medika kembali mengoptimalkan layanannya. Kali ini, peningkatan layanan yang berdampak pada customer experience (CX) itu dilakulan lewat kolaborasi dengan Rumah Sakit (RS) Primaya.
Hendry Yoga, Operational Director Asuransi Astra mengatakan, lewat kolaborasi ini, pelanggan bisa menggunakan Express Appointment dalam aplikasi Garda Mobile Medcare untuk membuat appointment rawat jalan di rumah sakit tanpa perlu mengantre di counter pendaftaran rawat jalan dan pembayaran.
Layanan yang bisa dinikmati secara cashless ini pun berlaku di seluruh jaringan Primaya Hospital Group. Menurutnya, di era digitalisasi yang memberikan dampak pada perubahan perilaku masyarakat yang menginginkan sesuatu yang praktis dan instan, fitur Express Appointment dikembangkan setelah melakukan identifikasi secara detail dan menyeluruh terhadap proses layanan rawat jalan dan kebutuhan pelanggan.
“Garda Medika menemukan pain point bahwa para pelanggan cenderung mengalami waktu tunggu yang lama dan antrean panjang saat melakukan pendaftaran rawat jalan hingga kekhawatiran akan ketersediaan dokter yang dibutuhkan saat tiba di rumah sakit,” kata Hendry Yoga dalam keterangan pers kepada Marketeers, Kamis (19/10/2023).
Untuk itu, fitur Express Appointment dihadirkan sebagai jawaban dalam memberikan kemudahan bagi para pelanggan Garda Medika guna mendaftarkan jadwal konsultasi di rumah sakit rekanan tanpa perlu antre di meja pendaftaran.
BACA JUGA: Garda Medika dan RS Hermina Tingkatkan Layanan Pasien Rawat Jalan Tanpa Antre
Melalui Express Appointment, para pelanggan dapat mendaftarkan diri di aplikasi Garda Mobile Medcare dan melakukan input kode booking yang telah didapatkan melalui mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM).
Kemudian para pelanggan dapat langsung menuju ruang konsultasi dokter. Menurut dia, fitur ini membantu para pelanggan dalam mengurangi waktu tunggu sehingga konsultasi langsung dapat lebih cepat dan efektif.
Tidak hanya sebatas memfasilitasi penjadwalan janji temu, fitur ini juga menawarkan layanan pembayaran dan penebusan obat secara cashless. Ia menekankan, Express Appointment dari Garda Medika merupakan layanan integrasi appointment antara rumah sakit dengan pelanggan asuransi kesehatan secara online yang dilengkapi dengan proses cashless yang pertama di Indonesia.
BACA JUGA: Strategi Asuransi Astra Memberikan Literasi Keuangan lewat Gamifikasi
“Asuransi Astra percaya bahwa pengalaman pelanggan dalam setiap moment of truth merupakan aspek penting guna memicu kenyamanan yang nantinya membangun kepercayaan pada produk dan layanan kami,” ucapnya.
Hendry Yoga menyebut, sebagai asuransi yang dapat diandalkan, Express Appointment dihadirkan sebagai bentuk respons yang praktis dan seamless guna menjawab kebutuhan para pelanggan dalam memenuhi semua kebutuhan kesehatannya.
Ia berharap, perluasan jaringan di Primaya Hospital Group dapat menjangkau lebih banyak pelanggan Garda Medika sehingga dapat memberikan peace of mind secara meluas.
Selanjutnya, Asuransi Astra juga tidak akan berhenti di sini untuk terus berinovasi dan berkolaborasi demi memastikan Garda Medika mencapai tujuannya dan menjadi asuransi kesehatan yang dapat diandalkan dalam setiap momen.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
