Dalam industri logistik, customer experience (CX) yang positif juga menjadi hal krusial demi bisa menarik hati sekaligus menjaga loyalitas konsumen. Hal ini pun mendorong Lion Parcel (PT Lion Express) untuk menghadirkan layanan COD Ongkir (Cash-on-Delivery Ongkos Kirim) demi membantu para online seller mengelola keperluan logistik.
Lewat COD Ongkir, CX yang dialami para online selller bisa semakin meningkat karena mereka dapat lebih fokus pada proses penjualan produk dan pengembangan bisnisnya tanpa harus memikirkan manajemen logistik.
Kenny Kwanto, Chief Marketing Officer Lion Parcel menjelaskan, tren belanja online yang terus meningkat turut mendorong permintaan logistik yang tinggi.
Dalam prosesnya, para online seller, khususnya yang berjualan melalui platform non-marketplace, seringkali merasa kesulitan mengelola urusan logistik, seperti perhitungan biaya ongkos kirim dan proses pengiriman.
BACA JUGA: Tahun 2023, Tonase Pengiriman Lion Parcel Meningkat 50%
Belum lagi adanya kemungkinan ketidaksesuaian perhitungan ongkos kirim yang ditagihkan kepada pelanggan karena kesalahan berat, volumetrik, atau alamat.
Menyadari pain point konsumennya, perusahaan mengembangkan layanan COD Ongkir untuk membantu para online seller dari sisi pengelolaan logistik.
Dengan demikian, pengalaman berjualan para online seller dapat menjadi lebih mudah dan menyenangkan, terutama di era serba digital saat ini yang turut menuntut kecepatan dalam setiap proses penjualan yang ada.
Secara mekanisme, para pelanggan cukup membayar harga barang kepada seller. Sementara itu, ongkos kirim baru akan dibayarkan oleh pelanggan langsung kepada Lion Parcel ketika barang sudah diterima.
“Bagi seller, tentu COD Ongkir Lion Parcel akan memudahkan karena urusan logistik sepenuhnya ditangani oleh Lion Parcel. Jadi para seller tidak perlu lagi menghitung ongkos kirim dan meminimalisir ketidaksesuaian akibat salah perhitungan berat, volumetrik, atau alamat,” kata Kenny dalam siaran pers kepada Marketeers, Kamis (13/6/2024).
Sejak diluncurkan, animo para seller terhadap layanan COD Ongkir Lion Parcel sangat tinggi. Kategori produk yang mendominasi adalah kategori produk fesyen, aksesori, hingga produk kecantikan dan herbal.
Sejalan dengan respons yang positif, Lion Parcel turut menyediakan opsi pembayaran quick respons code Indonesian standard (QRIS). Layanan ini ditujukan untuk para pelanggan yang membutuhkan kenyamanan lebih dalam proses pembayaran COD Ongkir Lion Parcel.
BACA JUGA: Percepat Proses Pengiriman, Lion Parcel Resmikan Mega Hub
Hal ini diklaim dapat mempercepat proses pembayaran COD Ongkir antara pelanggan dan kurir, serta turut mendukung program digitalisasi yang digadang oleh pemerintah.
“Inovasi layanan COD Ongkir merupakan upaya Lion Parcel mendukung pertumbuhan bisnis para online seller. Sebagai perusahaan logistik yang turut mendukung aktivitas belanja masyarakat secara online, Lion Parcel terus mempelajari kebutuhan pasar agar dapat menghadirkan layanan yang relevan,” ujarnya.
Selanjutnya, bagi konsumen yang ingin mengetahui informasi lebih lanjut terkait COD Lion Parcel, konsumen dapat mengunjungi https://lionparcel.com/cod.
Editor: Eric Iskandarsjah
