Tingkatkan Kepuasan Pelanggan, Mitsubishi Luncurkan Layanan Baru

Pelayanan terhadap pelanggan menjadi kunci utama mempertahankan eksistensi produk yang dipasarkan oleh setiap perusahaan. Menjadi tidak ada gunanya menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas jika tidak dapat menciptakan dan mempertahankan pelangan. Dalam hal ini, mempertahankan pelanggan berarti menjaga pelanggan agar melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa, pada saat kebutuhan yang sama muncul kemudian hari. Lebih dari itu, konsumen bisa melakukan advokasi terhadap merek yang kita pasarkan ini.

 

Kualitas pelayanan menjadi hal utama yang diperhatikan. Karena akan sangat menentukan “Service Quality” yang dimiliki perusahaan. Merek harus memerhatikan seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan konsumen atas layanan yang mereka terima.

 

Dengan cara, membandingkan persepsi konsumen atas layanan yang benar-benar mereka terima dengan layanan yang konsumen harapkan. Menyadari hal tersebut, PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) mencanangkan dua program layanan terbaru. Program tersebut akan dimulai di April 2016 mendatang.

 

Program pertama adalah program layanan purna jual berbasis video interaktif. Pada program ini, KTB memberikan pengetahuan khusus tentang kendaraan Mitsubishi, terutama soal fitur dan layanannya. Sebagai distributor resmi kendaraan Mitsubishi Motors di Indonesia, KTB menyajikan sebuah video interaktif bertajuk “Selamat Bergabung di Mitsubishi” untuk pelanggan yang membeli kendaraan penumpang dan kendaraan niaga ringan Mitsubishi.

 

Video interaktif tersebut nantinya akan berisi informasi mengenai fitur kendaraan, informasi aksesori, informasi jaringan diler, servis gratis, informasi tambahan gratis biaya jasa (khusus All New Pajero Sport), garansi dari masing-masing kendaraan, hingga pelayanan purna jual yang disediakan oleh diler Mitsubishi. Video ini akan terangkum dalam sebuah DVD yang akan diberikan kepada konsumen yang melakukan pembelian kendaraan per tanggal 1 April 2016 di dealer resmi Mitsubishi terdekat.

 

Program kedua, KTB akan meminjamkan kendaraan pengganti sementara kepada pemilik yang kendaraannya sedang diperbaiki di diler resmi Mitsubishi dalam kurun waktu tertentu. Kebijakan pemberian kendaraan ini sepenuhnya diatur lebih lanjut oleh dealer yang bersangkutan sehingga pemilik kendaraan tetap dapat beraktivitas.

 

Editor: Sigit Kurniawan