Tingkatkan Layanan, BAIC Sajikan Emergency Roadside Assistance
BAIC menyadari, layanan terbaik kepada konsumen merupakan salah satu kunci untuk bisa meraih ceruk pasar dalam industri otomotif. Karenanya, merek Cina itu terus melakukan peningkatan pelayanan yang berkaitan dengan kenyamanan konsumen.
Dhani Yahya, Chief Operating Officer BAIC Indonesia menyatakan, kali ini komitmen itu diwujudkan lewat hadirnya layanan Emergency Roadside Assistance atau ERA.
“Fokus utama kami adalah untuk meningkatkan strategi yang berpusat pada pelanggan. Kami percaya bahwa dengan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, kami dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan mendorong loyalitas jangka panjang,” kata Dhani Yahya dalam siaran pers kepada Marketeers, Sabut (22/2/2025).
BACA JUGA: BAIC Perkuat Awareness lewat Sports Marketing Bersama NOC Indonesia
Layanan ERA ini sendiri hadir lewat kerja sama dengan Atlas Indonesia. Layanan ini mencakup layanan untuk memberikan jaminan bantuan 24 jam selama 5 tahun untuk keadaan darurat kendaraan.
Ia menekankan, untuk menjamin kenyamanan konsumen, layanan yang diklaim akan segera terealisasi dalam waktu kurang dari 60 menit (di kota besar dalam cakupan ERA).
Dengan begitu, saat terjadi kondisi darurat, konsumen bisa langsung mendapat bantuan dengan baik dan cepat.
BACA JUGA: PT Eurokars Motor Indonesia Perluas Pasar SUV Premium Lewat Mazda CX-60 Pro
Layanan yang tercakup dalam ERA ini sendiri diantaranya adalah Layanan Towing, Jump Start Battery, Spare Fuel Delivery, Flat Tire serta Ambulans.
“Kami memilih Atlas Indonesia sebagai mitra karena perusahaan ini memiliki track record positif dan telah terbukti melayani konsumen di 52 kota pada 13 provinsi yang tersebar di seluruh Indonesia seperti Jawa, Sumatera, Sulawesi, Kalimantan, Bali, NTT, NTB, Maluku dan Papua. Perusahaan ini pun telah memiliki inovasi pelayanan menggunakan aplikasi yang dapat melakukan Digital Tracking Assistance untuk efisiensi layanan,” ucapnya.
Menurutnya, layanan ini menjadi hak setiap konsumen yang membeli kendaraan di seluruh jaringan Authorized Dealer BAIC Indonesia. Sehingga, hal ini bisa menjadi nilai tambah yang bisa meningkatkan customer experience atau CX..
