PT XL Axiata Tbk (XL), salah satu operator telekomunikasi berusaha terus memastikan kualitas jaringan dan layanan di seluruh Indonesia, termasuk saat menyambut malam takbiran menjelang lebaran beberapa waktu lalu. Sejak jauh-jauh hari, XL telah mempersiapkan segala sesuatu untuk menyambut momentum tersebut. XL memahami bahwa menjelang lebaran, akan ada peningkatan trafik untuk layanan suara dan data.
Untuk memastikan kesiapan XL, Direktur Service Management XL Ongki Kurniawan pun menyaksikan aktivitas pemantauan jaringan oleh para petugas XL melalui live map BTS yang menjangkau seluruh jalur mudik lengkap dengan kondisi terkini seluruh BTS pada malam takbiran, Kamis (16/7/2015). Selain itu, memantau BTS, XL menggunakan Service Quality Management Tools yang berguna untuk menunjukkan kegiatan pelanggan hingga tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan suatu aplikasi. Hal ini dilakukan XL untuk menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan.
Dalam memastikan kualitas jaringan, XL menerapkan kebijakan preventif dan bukan reaktif. Ongki menambahkan, XL menggunakan sistem Work Flow Management di mana tim jaringan berpedoman pada kalender untuk melakukan perawatan BTS. Mereka juga memiliki check list yang jelas mengenai apa saja yang harus mereka lakukan pada saat kunjungan. “Dengan disiplin yang dilakukan ini, masalah-masalah jaringan bisa diantisipasi sehingga gangguan pada pelanggan menjadi jauh berkurang,” terang Ongki.
Ongki menambahkan, XL juga melengkapi sistem pemantauan dengan perangkat terintegrasi yang mempermudah tim pemantau jaringan untuk mendeteksi masalah yang terjadi di suatu sistem. Selain itu, tersedia perangkat monitoring kinerja yang terintegrasi yang mempermudah tim pemantau jaringan (Network Operation Center) dalam mendeteksi penurunan kualitas yang terjadi. Terakhir, tersedia perangkat Service Quality Management (SQM) yang dapat menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan sehingga petugas XL dapat mengambil tindakan sebelum masalah menjadi lebih besar.
Hingga H-2 lebaran, XL mencatat kenaikan trafik penggunaan layanan data rata-rata sebesar 8% dibanding hari biasa. Dan, kenaikan trafik relatif merata di berbagai kota seluruh Jawa. Sementara, di luar jawa, kenaikan trafik yang signifikan biasa terjadi di Medan, Banjarmasin, Padang, dan Makassar dengan kenaikan trafik data di atas 30%. Sebab itu, sudah menjadi komitmen XL untuk memberikan layanan yang terbaiknya, terutama di masa-masa trafik sedang mengalami peningkatan seperti saat menjelang lebaran. Bahkan, selepas lebaran XL akan menjaga kualitas layanannya.