PT Transcosmos Indonesia (TCID) telah menandai perjalanan ke-11 tahun di Indonesia dengan pertumbuhan signifikan dan berbagai inovasi strategis. Didirikan pada tahun 2013 dengan fokus awal hanya pada satu perusahaan di Jakarta, kini TCID telah berkembang menjadi perusahaan besar dengan lebih dari 3.200 karyawan dan membuka kantor baru di Semarang dan Yogyakarta.
Perjalanan TCID ditandai oleh berbagai pencapaian penting. Pada tahun 2014, TCID meluncurkan layanan digital marketing yang komprehensif, termasuk manajemen media sosial dan pengembangan platform e-commerce.
BACA JUGA: Superbank Hadirkan Layanan Digital di Grab, Tantang Kompetitor di Industri Digital Bank
Tahun 2017, mereka mengimplementasikan layanan chatbot untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, dan pada tahun 2018, TCID membuka kantor kedua di Semarang. Terbaru, pada tahun 2024, mereka meresmikan kantor di Yogyakarta.
“Keberhasilan ini tidak lepas dari dukungan pelanggan dan upaya berkelanjutan kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan. Kami terus berinovasi untuk memperluas pangsa pasar dan meningkatkan daya saing produk,” kata Ardi A Sudarto, Vice President Director Transcosmos Indonesia di Noesaka One Satrio Kuningan, Jakarta, Kamis (20/6/2024).
BACA JUGA: Rayakan Tahun ke-6, Haus! Luncurkan Aplikasi untuk Tingkatkan Layanan
Sementara itu, Diana Pangestu, Head of Business Development Transcosmos Indonesia mengatakan selain berinovasi dalam teknologi, TCID juga menempatkan pengembangan sumber daya manusia sebagai prioritas utama. Semua karyawan diwajibkan mematuhi nilai-nilai perusahaan yang mencakup integritas, inovasi, dan pelayanan pelanggan unggul.
“Kami menggabungkan standar tinggi dari Jepang dengan budaya Indonesia untuk menciptakan lingkungan kerja yang kaya dan mendukung pertumbuhan perusahaan,” ujar Diana.
Adapun layanan utama TCID mencakup customer experience, mulai dari contact center hingga digital marketing untuk pra dan pasca penjualan. Seiring perkembangan teknologi, TCID memanfaatkan AI dan otomasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa menggantikan peran manusia.
Salah satu inovasi mereka adalah layanan chatbot dan talkbot yang mampu menangani panggilan masuk dan keluar dengan interaksi mirip manusia. Selain itu, TCID memperkenalkan Translingo, alat terjemahan mesin yang mendukung 15 bahasa, dan TransCXP, platform omni-channel untuk mengintegrasikan interaksi pelanggan di berbagai platform digital.
“Translingo dan TransCXP dirancang untuk meningkatkan komunikasi dan efisiensi dalam layanan pelanggan,” ujarnya.
TCID juga menyediakan layanan Robotic Process Automation (RPA) untuk membantu divisi HR, GA, keuangan, dan IT dalam beralih dari proses manual ke otomatisasi. Mereka juga terlibat langsung dengan konsumen, seperti yang dilakukan dengan salah satu perusahaan FMCG ternama di Indonesia, yang mana TCID bertindak sebagai customer care yang hadir secara langsung untuk menyelesaikan isu pelanggan.
Layanan digital marketing yang komprehensif juga menjadi salah satu kekuatan TCID. Mereka menawarkan solusi dari pengembangan website, kampanye digital, hingga manajemen media sosial, memungkinkan perusahaan untuk tidak perlu menggunakan berbagai layanan dari vendor yang berbeda.
Dengan terus berinovasi dan memperluas jangkauan, TCID telah menjadi mitra terpercaya bagi berbagai perusahaan di Indonesia. Kepuasan dan pengalaman pelanggan tetap menjadi prioritas utama, dengan berbagai penghargaan yang telah diterima oleh klien-klien mereka sebagai bukti komitmen ini.
“Kami berkomitmen untuk terus mendukung pertumbuhan dan kesuksesan klien kami melalui layanan yang inovatif dan berkualitas tinggi,” tuturnya.
Editor: Ranto Rajagukguk
