Upaya peningkatan layanan terhadap nasabah terus dilakukan oleh semua perusahaan. Terlebih lagi, kepuasan pelanggan merupakan salah satu poin penting untuk menumbuhkan loyalty customer. Hal ini juga menjadi fokus dari PT Bank Pembangunan Daerah Banten, Tbk (Bank Banten/BEKS) dalam melaksanakan transformasi bisnis perusahaan agar kian menjadi andalan masyarakat Banten. Untuk mencapai misi tersebut, Direktur Utama Bank Banten Agus Syabarrudin punya cara tersendiri. Agus kerap melakukan sidak ke beberapa Teller SAMSAT yang dikelola oleh Bank Banten, seperti saat kunjungan pada Kamis (10/3/2022) di teller SAMSAT UPT Induk Serpong.
Menurut Agus Syabarrudin, hal ini dilakukan sebagai bukti keseriusan dan komitmen terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.“Kegiatan hari ini adalah wujud komitmen Bank Banten untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen dan mendukung Pemprov Banten untuk meningkatkan PAD melalui retribusi pajak,“ ujar Agus.
Agus juga memaparkan bahwa Bank Banten sebagai bank yang memiliki layanan digital sudah terus menjaga kualitas layanannya. Aksi turun gunung ini ditujukan untuk memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Harapannya, setelah UPT Samsat Induk serpong, dapat diimplementasikan juga ke UPT Samsat lain se Banten.”
Sebagai pengelola RKUD Provinsi Banten, pengembangan layanan digital merupakan salah satu fokus perseroan untuk mendorong peningkatan penerimaan daerah Banten. Berbagai pembayaran pajak kini dikelola oleh Bank Banten. Sektor pajak yang menjadi salah satu sumber pendapatan daerah Provinsi Banten meliputi pajak rokok, pajak bahan bakar kendaraan bermotor, pajak air pemukiman, pajak kendaraan bermotor dan pajak bea balik nama kendaraan bermotor.
Bank Banten kini tengah melakukan langkah-langkah strategis untuk menajamkan target audience serta berfokus di market primer perseroan yaitu regional Banten. Ke depannya, Bank Banten akan terus melakukan berbagai diversifikasi layanan untuk menjawab tantangan yang ada. Peningkatan layanan serta pembaharuan produk juga menjadi prioritas agar kian dicintai nasabah, sejalan dengan semangat rebuild the trust, reach the glory.
